- Обслуживание вылетающих пассажиров с ограниченными возможностями.
Международный аэропорт г. Уральск предоставляет авиакомпаниям услуги по оказанию помощи в передвижении пассажиров с ограниченными физическими возможностями (предоставление инвалидных колясок и т.п.).
В целях обеспечения комфорта пассажиры с ограниченными возможностями должны заблаговременно предупредить авиакомпанию, у которой приобретали билет на самолет, о необходимости специального сопровождения.
В случает если пассажир, из числа маломобильных групп, уведомил сотрудников аэропорта о необходимости оказания помощи не менее чем за 48 часов, сотрудник аэропорта по запросу пассажира оказывает помощь последнему по прибытию в аэропорт.
По прибытию в аэропорт пассажира, из числа маломобильных групп, к зданию аэровокзала, пассажир по пандусу поднимается к входной двери.
Обслуживание лиц с ограниченными возможностями в аэропорту производится самостоятельно либо по факту обращения пассажира (либо обращения сопровождающего его лица), к диспетчеру, находящиеся на 1-м этаже здания аэровокзала, который интересуется какая помощь требуется пассажиру и сопровождает его к стойке регистрации.
Регистрация авиабилетов пассажиров с ограниченными возможностями и сопровождающих их лиц, осуществляется вне очереди с предоставлением соответствующих мест в салоне воздушного судна.
Агент по регистрации докладывает диспетчеру о необходимости грузчика для оформления багажа и доставки пассажира на борт воздушного судна. Диспетчер назначает ответственного грузчика.
После прохождения регистрации пассажиры с ограниченными возможностями следуют в зону прохождение предполетного досмотра, пассажирам оказывается вся необходимая помощь в прохождении процедур досмотра, таможенного и пограничного контроля (в случае международного перелета) и далее в сопровождении сотрудников СОАП проходят для посадки в воздушное судно, которая производится вне очереди.
Транспортировка вышеуказанной категории пассажиров к месту стоянки воздушного судна производится на инвалидной коляске.
Кресла-коляски и прочее крупногабаритное медицинское оборудование сдается в багаж уже на месте стоянки воздушного судна, непосредственно перед посадкой на борт.
2.Обслуживание прилетающих пассажиров с ограниченными возможностями.
При получении информации от авиакомпании о наличии больного пассажира, перевозимого на носилках, инвалидных колясках и других лиц с ограничениями жизнедеятельности диспетчер СОАП сообщает в здравпункт аэропорта о наличии на борту носилочного больного или инвалида в коляске и назначает сотрудников (агента и необходимое количество грузчиков)
Высадка маломобильного пассажира из воздушного судна производится в последнюю очередь, сразу после выхода всех пассажиров, при этом сотрудники СОАП оказывают помощь пассажиру по пересадке из воздушного судна в инвалидное кресло, предоставляемое аэропортом.
При обслуживании международного рейса, назначенные грузчики СОАП транспортирует пассажира в международный сектор для прохождения пограничного контроля, при внутренних рейсах транспортирует пассажира через основные ворота.
Сотрудники служб аэропорта в случае необходимости оказывают помощь пассажирам с ограниченными возможностями к зданию аэровокзала для получения багажа.
При обслуживании международного рейса, назначенные грузчики СОАП транспортирует пассажира в международный сектор для прохождения пограничного контроля.
Агент СОАП в случае необходимости помогает пройти без очереди паспортный контроль и получить багаж. Если пассажир сдал инвалидную коляску в качестве зарегистрированного багажа, сотрудник СОАП получает багаж пассажира, распаковывает коляску, приводит ее в рабочее положение, пересаживает пассажира в его инвалидную коляску.
Грузчики транспортируют маломобильного пассажира и его багаж на таможенный контроль и далее до выхода из аэропорта и посадки в автомобиль на привокзальной площади.
По всем вопросам, связанным с обслуживанием в аэропорту пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, можно обращаться по телефонам:
8 (7112)93-96-66 либо 8 (7112)93-96-77